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Tendências de comportamento do consumidor na Era Digital

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As tendências do mundo online acompanham o comportamento do consumidor na era digital.

Entender todas as características desse mercado é fundamental para ter sucesso em seus negócios.

Este artigo foi feito para elucidar pontos que vão mudar a forma como você lida com seus consumidores.

Ao decorrer do texto, é possível encontrar os seguintes assuntos: o que mudou no comportamento do consumidor na era digital, por que é importante analisar esse comportamento e como fazer para que a empresa acompanhe o cliente online.

Além disso, iremos contextualizar sobre a importância de “colocar seu site no topo do Google”. Boa leitura e aproveite essas dicas preciosas!

O que mudou no comportamento do consumidor na Era Digital?

O mundo está em constante mudança, assim como o mundo online!

O comportamento do consumidor na era digital é algo que se transformou ao decorrer dos anos.

Dessa maneira, é preciso se atualizar constantemente para atendê-los e atraí-los para sua empresa, loja ou marca online.

Alguns dos pontos que mudaram com o passar do tempo foram as compras online, o perfil que a loja ou empresa precisa ter, o atendimento humanizado e outras questões pertinentes tratadas, logo abaixo.

Aumento das compras online

Com os avanços dos smartphones, as compras online também avançaram. Um tênis, que antes estava em uma loja lá no centro da cidade, agora está a um clique de distância.

Essa é uma das maiores vantagens das compras online.

O comportamento do consumidor na era digital diz respeito à facilidade de encontrar produtos disponíveis na internet.

Com a pandemia da COVID-19, as compras online ganharam ainda mais força. Até mercados, restaurantes e lanchonetes, que antes só atendiam presencialmente, tiveram que se adequar à nova realidade.

Não é à toa que vários serviços e produtos encontraram novos clientes e se estabeleceram no mundo da internet.

Conexão direta entre cliente e empresa

Essa conexão é um ponto muito importante, que faz toda a diferença.

O cliente procura uma empresa que ofereça o que ela procura, inclusive na questão de relacionamentos e conexões entre cliente e empresa.

Com a conquista desse comprador, a loja ou a marca ganham muito, pois ele se torna alguém que fala da empresa para outras pessoas.

Essa é uma forma de publicidade orgânica, em que um cliente faz a propaganda da loja, sem que o dono precise investir uma quantia.

Além disso, essa conexão direta permite que o cliente faça reclamações, esclareça dúvidas ao contatar o site e busque o que deseja sem que um vendedor fique à sua procura.

Humanização do atendimento

A humanização do atendimento é algo fundamental para lidar com o comportamento do consumidor na era digital.

Oferecer aos clientes um atendimento baseado no companheirismo, em que a ajuda e o suporte estão sempre presentes, é muito pertinente.

A confiança é a palavra-chave do atendimento humanizado.

Humanização do atendimento

 

Perfil investigativo

Para oferecer o melhor aos consumidores, estar atento ao que acontece no mundo, no país é fundamental.

Seja uma loja que atenda o país inteiro ou uma que busque clientes apenas em uma cidade, é necessário ter um perfil investigativo para que haja o entendimento do comportamento do consumidor na era digital.

O cuidado com o que se posta nas redes sociais é um dos fatores mais relevantes, pois aqueles clientes que não concordam, saíram imediatamente da lista de compradores fiéis.

Postagens preconceituosas, além de ser crimes, também devem ser evitadas a todo custo.

Aumento na comunicação

Hoje em dia, a comunicação tornou-se algo muito facilitado. Uma pessoa pode falar com milhares, simultaneamente, por meio das lives, por exemplo.

O comportamento do consumidor na era digital está relacionado com a comunicação.

Isso quer dizer que um indivíduo pode trazer vários clientes para a empresa, assim como pode acabar com qualquer chance de a loja conseguir novos consumidores.

É nesse momento que entra o bom atendimento, a relação e a conexão com o cliente. Além de tudo, o produto deve ser de qualidade, para atender às necessidades daqueles que compram em sua loja.

Facilidades do Mobile

Os aplicativos de compra e a internet no mobile são alguns dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor na era digital.

Toda essa facilidade abre muitos caminhos para a venda online. Portanto, investir nesses clientes é um ato também de investimento na marca ou no produto da sua empresa.

Por que é importante analisar o comportamento do consumidor?

A importância de analisar o comportamento do consumidor na era digital está na criação da persona certa para atender e oferecer o que essas pessoas precisam.

É com a persona que o site conquista os seus clientes, pois esses indivíduos conseguem se identificar nos produtos e na forma como a marca se expressa.

É preciso utilizar mecanismos de buscas que ofereçam o suporte necessário para encontrar os produtos certos.

Como fazer o acompanhamento de comportamento do consumidor?

Quatros pontos são fundamentais na hora de compreender e acompanhar o comportamento do consumidor na era digital:

  • website no topo do Google;
  • ter autoridade online;
  • fazer com que os clientes sejam fiéis;
  • e construir um relacionamento com os consumidores.

Neste tópico, todos os itens são explicados. Portanto, realizar uma leitura atenta é uma dica preciosa.

Caso fique alguma dúvida, algo positivo é fazer anotações dos pontos mais importantes e revê-los, após a primeira leitura.

Buscar alcançar o primeiro lugar em buscadores

Seu site no topo do Google é uma das metas principais!

E para que isso aconteça, o comportamento do consumidor seja algo que a empresa acompanhe e entenda, é preciso entender as regras que o Google disponibiliza e segue na hora de ranquear os sites.

Caso esse buscador ache que o site é ruim e sem autoridade, além do ranqueamento ficar prejudicado, ele pode ser excluído.

Essa deve ser uma das maiores preocupações quando se fala em alcançar o primeiro lugar na lista de resultados das pesquisas.

Uma excelente alternativa é conciliar o uso do Marketing de Conteúdo, dessa forma, você poderá incluir as melhores estratégias de Marketing.

A fim de conciliar conteúdos de alta qualidade, de maneira direcionada e assertiva para seu nicho de mercado!

Marketing de Conteúdo

 

Aumentar sua autoridade online

A autoridade é um fator essencial, sem ela é impossível alcançar um bom ranqueamento.

Essa autoridade pode ser conquistada através de backlinks, com produtos de qualidade e com um bom relacionamento com o cliente.

Caso seja necessário, você pode ampliar seus conhecimentos sobre “o que são backlinks”, um fator de extrema importância para alcançar excelentes resultados nos mecanismos de busca.

Outro ponto importante é sempre ter embasamento teórico na hora de explicar ou escrever algum texto ou propaganda.

Caso o cliente desconfie ou saiba que o que a empresa postou é mentira, a imagem da marca ficará muito prejudicada, e a autoridade será quase nula.

Além disso, os backlinks devem ser de sites sérios, que também possuem autoridade. Sites problemáticos como os de pornografia são péssimos para a imagem da marca.

Fidelizar a clientela

O consumidor na era digital procura por uma loja, produto ou serviço que passe confiança.

Essa fidelização é de grande importância nos casos em que esse consumidor precisa indicar o serviço para alguém.

Quando alguém confia em uma empresa, busca falar dela para que outras pessoas tenham uma boa experiência assim como ele.

É assim que se caracteriza o tráfego orgânico!

Os consumidores contam para outros, que contam para outros e, dessa forma, a notícia se espalha em um grupo de amigos, em uma família ou até mesmo em um grande número de pessoas, quando o cliente é alguém famoso.

Construir um relacionamento com o cliente

Um bom relacionamento faz com que a empresa entenda o comportamento do consumidor na era digital.

Conforme a marca se adequa aos seus clientes, ela passa a entender o que eles precisam, quando, como e por quê.

A solução e o modo que a solução é proposta são pontos cruciais para a construção de um relacionamento com os clientes.

CONCLUSÃO

Entender quais são as tendências de comportamento do seu cliente em potencial, é o primeiro passo a se dar, a fim de elaborar um Plano de Marketing – assertivo e com resultados escaláveis e positivos.

Após realizar um estudo de comportamento de seus clientes em potencial, é necessário conferir sobre os próximos passos para melhor: captar e nutrir seus clientes.

Caso seja necessário, confira nossos próximos artigos! No decorrer de nossos insights, iremos fomentar as melhores dicas para a maximização de seus negócios!

Espero que este conteúdo tenha sido enriquecedor para seu aprendizado e, caso tenham dúvidas, comente aqui em baixo. Será um prazer responde-los!

Um abraço e bons negócios!